Eduardo Nuñez Lobato 
En Zaitun estamos preparando una variedad de estudios en el sector del Facilities Management y queremos compartirlos con vosotros por varias razones. En primer lugar, por que deseamos que los estudios se basen en la perspectiva de los Facilities Managers responsables de los entornos de trabajo de empresas reales. Es decir, queremos que esté liderado … Read more
El Customer Journey Map, también conocida como el Mapa de la Experiencia del cliente, es el desglose detallado de un proceso en particular, que el cliente recorre desde el inicio de su necesidad hasta la prestación del servicio o entrega del producto. El Customer Journey Map es básico para encontrar los puntos en donde existen … Read more
Donde el Facilities Management y el Hospitality se encuentran El término experiencia del empleado está cada vez más presente en las conversaciones de nuestro sector. Con el fin de estructurar y reflexionar sobre este encuentro entre el Facilities Management y el Hospitality, debemos centrarnos en los siguientes aspectos: La experiencia, percepción y satisfacción; Visión y … Read more
Toda organización de facilities puede ser
dirigida mediante diferente modelos de
dirección. La elección…