El Customer Journey Map, también conocida como el Mapa de la Experiencia del cliente, es el desglose detallado de un proceso en particular, que el cliente recorre desde el inicio de su necesidad hasta la prestación del servicio o entrega del producto. El Customer Journey Map es básico para encontrar los puntos en donde existen oportunidades de mejoras reales desde la perspectiva de la experiencia del cliente.

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